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Q모바일과 태블릿에서도 수강 가능한가요?
A

대부분의 스마트폰 기기나 태블릿에서 수강이 가능합니다.

다만, 중국생산용 휴대폰기기(샤오미 등)및 LG유플러스 홈보이제공용 G패드 기기 등 자체 튜닝기기는 시청이 불가할 수 있습니다.

Q신용카드 중복결제가 된거 같은데 어떻해야 하죠?
A

신용카드 청구서에 이중청구가 된 경우 중복 확인된 [결제일/금액/카드사/승인번호]를 고객센터로 문의주시기 바랍니다.

Q결제 내역은 어디서 확인하나요?
A

로그인 후 [마이페이지 > 결제내역 조회]에서 확인 가능합니다.

Q해외 카드로도 결제가 가능한가요?
A

해외에서 발행된 카드도 결제 가능합니다.

다만, 아래의 참고사항을 확인해 주시기 바랍니다. 

 

:오른쪽을_가리키는_손_모양: 결제 시 참고사항

결제창에서 사용 가능 카드 확인
해외 발행 카드 : VISA, MASTER, JCB

QPC와 모바일 동시에 실행 가능한가요?
A

보안정책상 동시 로그인은 접속이 불가능합니다. 먼저 로그인된 기기에서 로그아웃 후 학습이 가능합니다. 

Q플레이어 영상재생이 안되고 까맣게 나와요.
A

1. 크롬브라우저 (Chrome Browser)기반 동영상 시청 시 검은 화면 혹은 영상이 나오지 않으면서 '타사 쿠키가 차단됨'이 팝업되는 경우입니다.  

특히, 사용자가 임의로 크롬브라우저의 쿠키차단 설정을 변경하지 않았거나 시크릿모드가 아님에도 발생하고 있습니다. 

 

2. 사용자가 쿠키 차단 설정 활성화하지 않은 상황이라면  크롬 (자동)업데이트나 브라우저를 활용하는 다른 애플리케이션의 영향을
고려해볼 수 있지만 정확한 원인은 파악되지 않았습니다. 

 

3. 해결방안

 

3-1. 모든 쿠키 차단 해제
일단, 강의가 재생되지 않고 검은 화면이 유지될 경우 쿠키 차단 설정을 해제합니다. 

[설정-개인정보-쿠키 및 기타사이트 데이터 및 보안] 또는 [주소창에 chrome://settings/cookies 입력후 실행]
일반설정의 모든 쿠키 허용으로 변경적용 또는 시크릿모드에서 타사쿠키 차단 설정

보안설정변경 작업은 PC / 랩탑 소유자 혹은 권한을 가진 경우 실행해주시기 바랍니다.

3-2. 브라우저 종료 후 재실행,  재생여부 확인
똑같이 타사 쿠키 차단으로 재생이 안되는 경우 

크롬삭제, 재설치 후 동일작업 진행 

 

3-3.타사쿠키차단 해제

크롬 브라우저 (Chrome Browser) 이용 중이라면 쿠키 차단을 해제 (OFF)한 뒤 콜러스 플레이어로 시청을 재시도 합니다.  

크롬 브라우저 (chrome browser)사용 시 v.kr.kollus.com 에 대한 쿠키차단이 되어 있을 경우 검정화면이 유지되는 경우가 있습니다.  

쿠기 차단 설정을 해제하고 재접속 합니다.

4. 쿠키차단 해제는 다음 링크를 참조하시기 바랍니다.
https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=ko
쿠키차단 목록에서 허용해야 하는 대상은 v.kr.kollus.com  입니다

Q동영상 소리가 들리지 않아요.
A

* 영상은 잘 보이는데 소리가 안들리는 경우

 

1. Windows [시작] 버튼과 [실행] 버튼을 클릭하신 후 sndvol을 입력하시고

결과 화면에 보이는 프로그램을 선택해 주시면 아래와 같은 화면이 보입니다.

 

(Windows 10의 경우 [실행] 버튼이 없으므로 화면 좌측 하단의 윈도 아이콘을 클릭하신 상태에서 곧바로 sndvol을 타이핑하시면 됩니다.)

 

 

이미지_20190430_011.jpg

 

 

위 화면에서 볼륨 게이지가 적절한지를 확인해 주시고 스피커 모양이 혹시 음소거(Mute) 상태는 아닌지 점검해 주시기 바랍니다.

 

2. 모두 정상인 상태임에도 여전히 소리가 안들릴 경우, 아래 링크를 통하여 다른 동영상 사이트에서도 테스트 해보시기 바랍니다.

 

유튜브 테스트 링크

https://www.youtube.com/watch?v=GKkSSGA_t7M&t=318s

 

비메오 테스트 링크

https://player.vimeo.com/video/22439234

 

Q동영상이 자꾸 끊겨요.
A

강의를 시청하실때에는 되도록 안정적인 네트워크 상태에서 학습하시기 바라며 우선적으로 인터넷 환경을 점검해주시기 바랍니다.

와이파이나 인터넷 모뎀 및 공유기 등의 확인을 부탁드리며,

확인 후에도 재생이 원활하지 않을 경우 사용하시는 브라우저를 종료했다가 다시 시도해 보시기 바랍니다.

Q배속조절이 가능한가요?
A

동영상 화면 하단에 배속조절 기능이 있습니다.

 

이미지_20190516_003.jpg

 

 

 

▼ 버튼을 클릭하시거나 키보드 x를 누르시면 0.1씩 재생 속도가 감소하며 (최소 0.5배속)

▲ 버튼을 클릭하시거나 키보드 c를 누르시면 0.1씩 재생 속도가 증가합니다. (최대 2.0배속) 키보드 z를 누르시면 1.0배속으로 재생 속도가 초기화됩니다.

Q가상계좌로 입금했는데 회원명과 입금자명이 달라요
A

1. 입금금액과 신청금액만 확인해 주시면 회원명과 입금자명이 일치하지 않아도 입금 확인이 가능합니다. 

 

2. 가상계좌는 신청시마다 새롭게 발급되기 때문에 해당계좌로 입금만 하시면 회원 아이디로 입금확인이 가능합니다.